Аудит юзабіліті сайтів

Навіть при стабільному трафіку сайт може не продавати, не залучати та не виконувати свої бізнес-задачі. Дуже важливо, щоб кожен користувач відразу при першому заході на сайт міг швидко знайти потрібні товари чи послуги та оформити замовлення. Складна навігація, перевантажені сторінки, неочевидні кнопки, зайві кроки у формі заявки – це знижує конверсію і збільшує відмови.

Згідно з дослідженнями Baymard Institute, в середньому до 70% потенційних конверсій губляться не через брак попиту, а через проблеми досвіду користувача.

Аналіз сайта на юзабіліті допоможе виявити слабкі місця та недопрацювання інтерфейсу, покращити поведінкові фактори та спростити взаємодію користувачів із вашим сайтом.

Результатом UX аудиту сайту будуть практичні рекомендації з покращення сайту. Завдяки їх впровадженню можна підвищити показник конверсії, зменшити відсоток відмов, а значить і підвищити загальну рентабельність сайту.

В умовах зростання конкуренції та вартості трафіку UX стає одним із ключових факторів ефективності сайту. Тому юзабіліті аудит — це не опція для великих проектів, а робочий інструмент бізнесу будь-якого масштабу.

За даними Nielsen Norman Group, користувачі найчастіше залишають сайти, коли змушені «думати, що робити далі».

Аналіз юзабіліті сайту, що це?

UX аудит — це комплексна послуга агенції Site24, яка включає перевірку зручності сайту для користувачів. Аудит юзабіліті дозволяє зрозуміти, наскільки просто відвідувачам і постійним клієнтам знайти потрібну інформацію та зробити замовлення онлайн або зв’язатися з компанією.

В рамках аудиту аналізується не дизайн як такий, а логіка взаємодії: структура сторінок, сценарії поведінки, зрозумілість елементів керування, швидкість прийняття рішень. Найчастіше аудит поєднує експертну оцінку (на основі UX-принципів та евристик) та аналіз даних: поведінка користувачів, точки виходу, воронки продажів.

Google також враховує поведінкові метрики і UX-сигнали при ранжируванні, що позитивно впливає на зростання позицій сайту і органічного трафіку.

Навіщо потрібен і коли провести аудит юзабіліті сайту?

Головна задача аудиту юзабіліті в тому, щоб зробити сайт не лише візитівкою, але й ефективним інструментом продажів. Для цього потрібно виявити і усунути всі бар’єри, що заважають відвідувачам дійти до цільової дії.

Аудит юзабіліті сайту доречно провести в кількох випадках:

• При створенні нового сайту. Це потрібно, щоб переконатись, що дизайн, структура та навігація зручні та зрозумілі для користувачів.
• Перед запуском масштабної рекламної кампанії. Дуже часто реклама не приносить результату саме через проблеми з роботою сайту, і аудит допоможе вам уникнути такої ситуації.
• При зниженні показників ефективності сайту. Якщо ви помітили зниження конверсії, більшу кількість відмов чи інші проблеми, варто провести аудит. Він покаже причини проблем і можливі шляхи вирішення.
• Регулярно. Очікування і звички користувачів змінюються, з’являються нові технології та тренди в UX-дизайні. Тому важливо періодично перевіряти сайт і вносити оновлення.

UX аудит особливо потрібен, якщо трафік є, але сайт отримує мало продажів. Підвищення відсотку конверсій — і є головною задачею UX аудиту.

Юзабіліті аудит сайту: чек-ліст

Тепер розповімо про те, як провести юзабіліті аудит сайта і які ключові аспекти аналізують наші фахівці:

• Навігація. Перевірка, наскільки легко знайти будь-яку сторінку та повернутись з неї на головну.
• Структура сторінок. Аналіз логічності структури, відповідності задачам та видимості ключових елементів (форма замовлення, CTA, контакти).
• Дизайн та візуальне оформлення. Читабельність шрифтів, візуальні акценти, контрастність елементів — усе, що впливає на сприйняття.
• Сценарії взаємодії з сайтом. Наскільки просто і зрозуміло заповнювати форми та виконувати інші цільові дії.
• Адаптивність сайту. Коректне відображення і робота елементів на мобільних пристроях.
• Швидкість завантаження. Важливо, щоб сторінки та елементи завантажувались швидко і без збоїв.
• Легкість сприйняття контенту. Структурування тексту, заголовки, читабельність та інші фактори.

Результат такого аналізу – не абстрактні поради, а конкретний чек-лист проблем та покращень, прив’язаних до бізнес-цілей сайту.

Типи сайтів, які потребують юзабіліті аудиту: кому і для чого робити

Аудит юзабіліті буде корисним для будь-якого типу сайта. Однак є кілька категорій, для яких він просто обов’язковий, тому що зручність користування на цих сайтах напряму впливає на продажі, а в результаті — на дохідність бізнесу.

Які це категорії та в чому важливість:

• Інтернет-магазини. Структура каталогу впливає на швидкість і зручність пошуку. Зручність кошика та оформлення замовлення напряму впливають на кількість продажів.
• Корпоративні сайти та сайти послуг. Важливо, щоб користувач швидко знаходив потрібні послуги та інформацію, а процес замовлення був інтуїтивно зрозумілим.
• Landing pages (односторінкові сайти). Їх задача — сконвертувати відвідувача у покупця/замовника. Аудит допоможе знайти найдрібніші недопрацювання, що цьому заважають.
• Медіа та інформаційні портали. Зазвичай мають складну структуру і багато контенту, кількість якого зростає.
• Сайти стартапів. На ранньому етапі аудит допомагає уникнути критичних помилок і втрати аудиторії.
• SaaS-проекти та особисті кабінети сервісів. Складні інтерфейси та неочевидні сценарії знижують залучення та утримання користувачів.
• Сайти з високою часткою мобільного трафіку. Мобільний UX часто стає джерелом критичних помилок та втрат.

Важливо проводити аудит не тільки коли виникли проблеми. Набагато вигідніше виявити і усунути недопрацювання, коли вони ще не створили проблем і збитків для бізнесу. Команда агенції SITE24 допоможе вам у цьому!

Етапи юзабіліті аудиту сайтів

Процес аналізу юзабіліті можна розкласти на кілька етапів. Замовнику важливо знати, як проходить робота і що він отримає в підсумку.

У професійному підході аудит завжди починається з встановлення цілей: які бізнес-метрики потрібно покращити (конверсія, глибина перегляду, заявки, продажі).

• Збір даних та аналітика. Збираємо дані про відвідування та поведінку користувачів. Визначаємо, де користувачі покидають сайт і на яких сторінках виникають складності.
• Оцінка сайта експертами. Оцінюємо структуру, дизайн та контент за чек-листом. Вручну виявляємо проблемні місця, що знижують кількість замовлень та збільшують втрати трафіку.
• Тестування користувацьких сценаріїв. Перевіряємо, наскільки зручно виконувати цільові дії: знайти інформацію/товар/послугу, зробити замовлення.
• Формування звіту та рекомендацій. Готуємо детальний звіт і рекомендації для усунення недопрацювань та зростання конверсії й рентабельності.
• Деталізація та структурування плану робіт. Впорядковуємо рекомендації за пріоритетністю та очікуваним ефектом (першочергові та ті, що можна реалізувати на етапі розвитку сайту).

Отже, якщо замовити аудит юзабіліті сайту у нас — ви отримаєте стратегічний план покращень, який дає максимальний ефект при оптимальних сумах інвестицій.

Що робити після аудиту?

Цінність юзабіліті аудиту розкривається лише після його впровадження. Практика показує, що найкращі результати досягаються, коли рекомендації вбудовуються в продуктовий чи маркетинговий процес, а не залишаються «документом заради документа».

Перший крок – фокус на пріоритетах. Згідно з підходом Baymard Institute, виправлення навіть кількох критичних помилок UX може дати більший ефект, ніж масштабні зміни інтерфейсу:

Далі формується план впровадження:

• швидкі редагування (quick wins)
• середньострокові поліпшення
• зміни, що вимагають редизайну або розробки

Після впровадження важливо повторно виміряти метрики – конверсію, глибину сесії, поведінку у ключових сценаріях.

Потрібно розуміти, що UX — це не разове завдання. Найкращі digital-продукти використовують аудит як циклічний інструмент оптимізації, повертаючись до аналізу після масштабування, зміни ЦА чи запуску нових каналів трафіку.

Ціна юзабіліті аудиту і від чого вона залежить

Вартість юзабіліті аудиту формується не за кількістю сторінок, а залежить від типу сайту та обсягу робіт з аналізу. Мінімальний аудит лендингу та комплексний аналіз e-commerce або SaaS-платформи — принципово різні за обсягом завдання.

На ціну впливають:

• тип сайту та складність користувальницьких сценаріїв;
• кількість аналізованих сторінок та воронок;
• використання даних аналітики та користувальницьких досліджень;
• формат результату (чек-лист, roadmap, презентація для команди);
• рівень експертизи виконавця.

За даними галузевих оглядів, професійний UX аудит коштує дешевше, ніж редизайн, але здатний вплинути на його ефективність у рази. Forrester неодноразово підкреслював, що інвестиції в UX дають високе повернення за рахунок зростання конверсії та утримання.

Таким чином, аудит — це не витрати, а інструмент зниження ризиків при подальших інвестиціях.

Щоб дізнатись точну ціну та замовити аудит, напишіть чи зателефонуйте нам, отримайте попередню консультацію.

Чи потрібен вашому сайту аудит вже зараз?

Замовляти аудит юзабіліті сайту має сенс у кількох випадках:

• зростання трафіку без зростання конверсії;
• висока частка відмов на ключових сторінках;
• складні або довгі користувальницькі шляхи;
• підготовка до редизайну чи виходу на нові ринки;
• відчуття, що «з сайтом щось не так», але незрозуміло, що саме.

Nielsen Norman Group зазначає, що інтерфейси, що не відповідають ментальній моделі користувача, втрачають довіру вже на ранніх етапах взаємодії:

UX аудит дозволяє перевірити гіпотези та ухвалити рішення до того, як проблеми починають безпосередньо впливати на виручку.

Якщо один з пунктів актуальний для вас, пишіть та телефонуйте нам! Команда Site24 допоможе зробити ваш сайт ефективним та рентабельним!