Аудит юзабилити сайтов

Даже при стабильном трафике сайт может не продавать, не вовлекать и не выполнять свои бизнес-задачи. Очень важно, чтобы каждый пользователь сразу при первом заходе на сайт мог быстро найти нужные товары или услуги и оформить заказ. Сложная навигация, перегруженные страницы, неочевидные кнопки, лишние шаги в форме заявки — это снижает конверсию и увеличивает отказы.

Согласно исследованиям Baymard Institute, в среднем до 70% потенциальных конверсий теряются не из-за отсутствия спроса, а из-за проблем пользовательского опыта.

Анализ сайта на юзабилити поможет выявить слабые места и недоработки интерфейса, улучшить поведенческие факторы и упростить взаимодействие пользователей с вашим сайтом.

Результатом UX-аудита сайта будут практические рекомендации по улучшению сайта. Благодаря их внедрению можно повысить показатель конверсии, снизить процент отказов, а значит и повысить общую рентабельность сайта.

В условиях роста конкуренции и стоимости трафика UX становится одним из ключевых факторов эффективности сайта. Поэтому юзабилити-аудит — это не опция для крупных проектов, а рабочий инструмент бизнеса любого масштаба.

По данным Nielsen Norman Group, пользователи чаще всего покидают сайты, когда вынуждены «думать, что делать дальше».

Анализ юзабилити сайта: что это?

UX-аудит — это комплексная услуга агентства Site24, которая включает проверку удобства сайта для пользователей. Юзабилити-аудит позволяет понять, насколько просто посетителям и постоянным клиентам найти нужную информацию и сделать заказ онлайн или связаться с компанией.

В рамках аудита анализируется не дизайн как таковой, а логика взаимодействия: структура страниц, сценарии поведения, понятность элементов управления, скорость принятия решений. Чаще всего аудит сочетает экспертную оценку (на основе UX-принципов и эвристик) и анализ данных: поведение пользователей, точки выхода, воронки продаж.

Google также учитывает поведенческие метрики и UX-сигналы при ранжировании, что положительно влияет на рост позиций сайта и органического трафика.

Зачем нужен и когда проводить аудит юзабилити сайта?

Главная задача юзабилити-аудита — сделать сайт не только визитной карточкой, но и эффективным инструментом продаж. Для этого необходимо выявить и устранить все барьеры, мешающие посетителям дойти до целевого действия.

Аудит юзабилити сайта целесообразно проводить в нескольких случаях:

• При создании нового сайта. Это нужно, чтобы убедиться, что дизайн, структура и навигация удобны и понятны для пользователей.
• Перед запуском масштабной рекламной кампании. Очень часто реклама не приносит результата именно из-за проблем в работе сайта, и аудит поможет избежать такой ситуации.
• При снижении показателей эффективности сайта. Если вы заметили падение конверсии, рост отказов или другие проблемы, стоит провести аудит. Он покажет причины проблем и возможные пути их решения.
• Регулярно. Ожидания и привычки пользователей меняются, появляются новые технологии и тренды в UX-дизайне. Поэтому важно периодически проверять сайт и вносить обновления.

UX-аудит особенно нужен, если трафик есть, но сайт получает мало продаж. Повышение процента конверсий — и есть главная задача UX-аудита.

Юзабилити-аудит сайта: чек-лист

Теперь расскажем о том, как проводится юзабилити-аудит сайта и какие ключевые аспекты анализируют наши специалисты:

• Навигация. Проверка того, насколько легко найти любую страницу и вернуться с неё на главную.
• Структура страниц. Анализ логичности структуры, соответствия задачам и видимости ключевых элементов (форма заказа, CTA, контакты).
• Дизайн и визуальное оформление. Читабельность шрифтов, визуальные акценты, контрастность элементов — всё, что влияет на восприятие.
• Сценарии взаимодействия с сайтом. Насколько просто и понятно заполнять формы и выполнять другие целевые действия.
• Адаптивность сайта. Корректное отображение и работа элементов на мобильных устройствах.
• Скорость загрузки. Важно, чтобы страницы и элементы загружались быстро и без сбоев.
• Лёгкость восприятия контента. Структурирование текста, заголовки, читабельность и другие факторы.

Результат такого анализа — не абстрактные советы, а конкретный чек-лист проблем и улучшений, привязанных к бизнес-целям сайта.

Типы сайтов, которым необходим юзабилити-аудит: кому и зачем делать

Юзабилити-аудит будет полезен для любого типа сайта. Однако есть несколько категорий, для которых он просто обязателен, так как удобство использования на таких сайтах напрямую влияет на продажи, а в итоге — на доходность бизнеса.

Вот эти категории и их важность:

• Интернет-магазины. Структура каталога влияет на скорость и удобство поиска. Удобство корзины и оформления заказа напрямую влияет на количество продаж.
• Корпоративные сайты и сайты услуг. Важно, чтобы пользователь быстро находил нужные услуги и информацию, а процесс заказа был интуитивно понятным.
• Landing pages (одностраничные сайты). Их задача — сконвертировать посетителя в покупателя/клиента. Аудит помогает найти мельчайшие недоработки, которые этому мешают.
• Медиа и информационные порталы. Обычно имеют сложную структуру и большое количество контента, объём которого постоянно растёт.
• Сайты стартапов. На раннем этапе аудит помогает избежать критических ошибок и потери аудитории.
• SaaS-проекты и личные кабинеты сервисов. Сложные интерфейсы и неочевидные сценарии снижают вовлечённость и удержание пользователей.
• Сайты с высокой долей мобильного трафика. Мобильный UX часто становится источником критических ошибок и потерь.

Важно проводить аудит не только тогда, когда проблемы уже возникли. Гораздо выгоднее выявить и устранить недоработки, когда они ещё не привели к проблемам и убыткам для бизнеса. Команда агентства SITE24 поможет вам в этом!

Этапы юзабилити-аудита сайтов

Процесс анализа юзабилити можно разделить на несколько этапов. Заказчику важно понимать, как проходит работа и что он получит в итоге.

В профессиональном подходе аудит всегда начинается с постановки целей: какие бизнес-метрики необходимо улучшить (конверсия, глубина просмотра, заявки, продажи).

• Сбор данных и аналитика. Собираем данные о посещаемости и поведении пользователей. Определяем, где пользователи покидают сайт и на каких страницах возникают сложности.
• Оценка сайта экспертами. Оцениваем структуру, дизайн и контент по чек-листу. Вручную выявляем проблемные места, которые снижают количество заказов и увеличивают потери трафика.
• Тестирование пользовательских сценариев. Проверяем, насколько удобно выполнять целевые действия: найти информацию/товар/услугу, оформить заказ.
• Формирование отчёта и рекомендаций. Готовим подробный отчёт и рекомендации для устранения недоработок и роста конверсии и рентабельности.
• Детализация и структурирование плана работ. Упорядочиваем рекомендации по приоритетности и ожидаемому эффекту (первоочередные и те, которые можно реализовать на этапе развития сайта).

Таким образом, заказав у нас юзабилити-аудит сайта, вы получите стратегический план улучшений, который даёт максимальный эффект при оптимальных объёмах инвестиций.

Что делать после аудита?

Ценность юзабилити-аудита раскрывается только после его внедрения. Практика показывает, что лучшие результаты достигаются тогда, когда рекомендации встраиваются в продуктовый или маркетинговый процесс, а не остаются «документом ради документа».

Первый шаг — фокус на приоритетах. Согласно подходу Baymard Institute, исправление даже нескольких критических UX-ошибок может дать больший эффект, чем масштабные изменения интерфейса:

Далее формируется план внедрения:

• быстрые правки (quick wins)
• среднесрочные улучшения
• изменения, требующие редизайна или разработки

После внедрения важно повторно измерить метрики — конверсию, глубину сессии, поведение в ключевых сценариях.

Нужно понимать, что UX — это не разовая задача. Лучшие digital-продукты используют аудит как циклический инструмент оптимизации, возвращаясь к анализу после масштабирования, изменения ЦА или запуска новых каналов трафика.

Цена юзабилити-аудита и от чего она зависит

Стоимость юзабилити-аудита формируется не по количеству страниц, а зависит от типа сайта и объёма аналитических работ. Минимальный аудит лендинга и комплексный анализ e-commerce или SaaS-платформы — принципиально разные по объёму задачи.

На цену влияют:

• тип сайта и сложность пользовательских сценариев;
• количество анализируемых страниц и воронок;
• использование данных аналитики и пользовательских исследований;
• формат результата (чек-лист, roadmap, презентация для команды);
• уровень экспертизы исполнителя.

По данным отраслевых обзоров, профессиональный UX-аудит стоит дешевле редизайна, но способен в разы повлиять на его эффективность. Forrester неоднократно подчёркивал, что инвестиции в UX дают высокую отдачу за счёт роста конверсии и удержания.

Таким образом, аудит — это не расходы, а инструмент снижения рисков при последующих инвестициях.

Чтобы узнать точную стоимость и заказать аудит, напишите или позвоните нам и получите предварительную консультацию.

Нужен ли вашему сайту аудит уже сейчас?

Заказывать юзабилити-аудит сайта имеет смысл в нескольких случаях:

• рост трафика без роста конверсии;
• высокий процент отказов на ключевых страницах;
• сложные или длинные пользовательские пути;
• подготовка к редизайну или выходу на новые рынки;
• ощущение, что «с сайтом что-то не так», но непонятно, что именно.

Nielsen Norman Group отмечает, что интерфейсы, не соответствующие ментальной модели пользователя, теряют доверие уже на ранних этапах взаимодействия:

UX-аудит позволяет проверить гипотезы и принять решения до того, как проблемы начнут напрямую влиять на выручку.

Если один из пунктов актуален для вас — пишите и звоните нам! Команда Site24 поможет сделать ваш сайт эффективным и рентабельным!